“创新服务 引车上路” 优化服务司乘新体验

“创新服务 引车上路”   优化服务司乘新体验

                                ——郑州分公司多措并举优化服务引流增收     

为更好服务公众美好出行，挖掘通行费增收潜力，交投集团郑州分公司创新思路、多措并举，拓宽服务边界，持续优化服务，全力推进收费站窗口服务与通行费收入双提升。

一是广泛宣传，优化引流成效。通过多种渠道，积极向企业及过往司乘宣传高速公路ETC优惠政策、快速通行便利性和售后服务等方面的优势，从而实现引流增收、惠企利民的双赢局面。

二是深入调研，强化信息联动。通过直接访谈、问卷调查等方式，全面收集司机的驾驶习惯与具体需求；与周边企业建立高效信息交流机制，通过实时共享收费站通行状况等关键信息，帮助企业优化运输方案、规避拥堵时段、提高物流效率，实现收费站与企业的双赢。

三是实地探访，深化长效发展。各收费站结合自身实际与地理区位特点，深入调研企业、物流园、景区及市场，探索“高速+企业”合作，签订合作协议，建立长期稳定的合作关系，通过定期沟通机制，及时了解需求变化，灵活调整服务策略。同时，不断拓展合作领域，探索多元化的合作模式，共同推动地方经济发展，实现通行费收入的可持续增长。

四是优化服务，提升司乘体验。根据不同类型车辆司机的不同需求，收费站量身定制服务方案，包括专属路线规划、行驶路径优化等，帮助司乘有效缩短行驶里程与等待时间；充分发挥大件运输志愿服务点的关键作用，通过前置查验零散大件运输车辆、提前渠化车道等措施，有效减少大件运输车辆等待时间，保障车道畅通；便民服务点配备热水、简易修车工具等便民设施，全方位提升服务品质，让司乘感受到温暖与便利，进一步巩固了服务满意度与忠诚度。

下一步，郑州分公司将继续深耕合作企业，以创新服务为核心驱动力，不断推动服务升级与业务拓展并进，为司乘人员带来更加优质、便捷的通行体验。