“实”字当头“细”处着力 ——区人社局为民办好“微实事”

“感谢管城区社保窗口的工作人员，我工作在西安，我跑了郑州一趟，你们就帮我的父亲，办理好了退休手续，还顺利拿到了退休证、发放了退休金，真的解决了父亲的大问题。”宋先生手捧锦旗来到管城区社保中心，对社保中心工作人员高效优质的服务表达衷心的感谢。

自群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，管城区人社局将集中整治与为民办实事紧密结合，通过“自己找”“上级点”“群众提”等方式，在群众最“难”处出实招，在群众最“急”处见行动，在群众最“盼”处抓整改，推动集中整治见真章出实效，切实让群众享便利得实惠。

聚焦群众“急难愁盼，用心办好“民生实事”。今年以来，区社保中心创新优化政务服务举措，推出高频业务“就近办”、弹性错峰“延时办”、贴心帮扶“上门办”、压缩时限“提速办”、随身应答“掌上办”、疑难业务“联合办”，建立健全咨询引导、一次性告知、限时办结等基础性制度，实行“服务前置”、后台增设受理岗、设立“绿色通道”等措施，确保当天办完当天领号群众的业务。自1月份以来，政务大厅社保业务月办件量保持在4600件左右，成功解决群众急难愁盼问题84个，收到办事群众的表扬信2封、锦旗4面。

推动“就近办”服务，实现群众“家门口办事”。群众的需求就是我们的指引，群众的难题就是我们要解决的问题。区社保中心在上级部门指导下，不断优化服务流程，创新服务方式，将部分社保高频业务和城乡居民基本养老保险参保登记、信息变更等18项业务，下沉到乡镇（街道）、村（社区）受理，满足了群众社保业务“就近办”的需求，打通了服务群众的最后“一公里”。同时，为提高基层工作人员业务水平及服务能力，区社保中心成立了社保经办业务提升工作专班，制定培训工作方案、业务培训计划，建立基层服务平台业务微信群，针对基层网点业务经办工作中遇到的疑难问题，即时提问、即时解答。今年以来，已陆续组织开展10余场业务培训会。

“一人一档”全力追缴，护牢群众“钱袋子”。抓细抓实违规领取养老待遇整治工作，聚焦虚报冒领贪污侵占养老保险等问题“小切口”，区人社局成立领导小组，下设工作专班，主要领导任组长，各司其职抓好相关工作。对违规领取待遇的当事人采取“一人一档”的方式，建立纸质档案，动态收集追缴相关资料，确保追缴工作扎实落地。追缴过程中，区纪委监委派驻区人社局纪检监察组全程参与、举一反三，专题研究方案、细化举措，跟踪督办，制发监察建议书2份，以目标倒逼责任、以时间倒逼进度、以督办倒逼落实，全面夯实案件查办工作基础。截至目前，全区违规冒领的养老待遇已全部追回。为确保社保基金安全，建立了防冒领社会保险待遇多部门数据比对联动机制，制定了《管城回族区社会保险基金风险防控和监督工作管理办法》，通过信息共享、内审稽核、联合检查等方式，加强了对社保基金管理各个环节的监管力度，从而构建起一张严密的社保基金安全监管网络。

下一步，管城区人社局将继续在上级部门正确指导下，将继续坚持问群众之需、纾群众之困，通过对标一流、靠前服务、主动跟进，在“稳”的基础不断夯实、“进”的态势更加强劲、“好”的质效持续提升，交出一份有管城特色的人社答卷。