小小咨询台 服务大作为

近期，区局以“三个导向”为标准不断优化纳税缴费方式流程，通过优化税务大厅办税咨询台职能，释放服务效能，为纳税人缴费人提供更加全面、更加便捷、更加温暖的税费服务，切实提升纳税人缴费人获得感、满意度。

一是以纳服质量为导向，练好服务基本功。服务质量的好坏很大程度上取决于业务能力的高低，区局办税服务厅通过晨学、周练、月考以及轮流在办税咨询台值班等方式全面提高税务工作人员综合业务能力，最大程度做到有问必有答、疑问现场解的效果，消除业务办理能力堵点，打通服务高效通道。

二是以高效便捷为导向，做好事项一站办。区局以“力量前置”的方式提高纳服工作效率，大厅办税咨询台配备多名工作人员，可以同时开展接听电话、现场咨询、申报辅导、终端操作等业务，简单的业务在咨询台即可办结，达到了办事群众少等待、办税窗口少拥堵的一站办理效果。

三是以群众需求为导向，满足期待多样化。每逢征期、尤其是居民医保征缴期间，办税大厅会经常有年龄较大的老人以及其他行动不便的特殊群众前来办税缴费，针对特殊群体需求，办税咨询台推动“陪伴式”服务，从群众进门就全程陪同办理，做到“进门有人管、办理不受限”，切实提高了纳税人缴费人获得感、满意度。